社員が考える Team KSK
ストーリー02

チームは、
「刺激を受ける場」である。

ヘルプデスクチームが考える「チーム」 ネットワークサービス事業部
インフラソリューションビジネスユニット

真面目で適当なことをしないのが「らしさ」。

――チームの雰囲気は?

寄田

私のチームは、某大手電機メーカーに常駐しています。4つの島があるフロアには約30名が在籍、その中でお客様は15名程度、あとはビジネスパートナーです。KSKのメンバーは、私と中村さんの2名。お客様の別の事業所にも、チームメンバーが2人常駐しています。場所は離れていても、情報交換などは頻繁に行っています。

中村

お客様と一緒に、昼食や飲み会に行くこともあります。お客様・ビジネスパートナー合わせて、フロア全体での飲み会も、期ごとに開かれています。

寄田

他のチームと交流したときに感じる「寄田チームらしさ」は、真面目で適当なことをしない、でしょうか。

中村

確かに、決めたルールは守るし、みんなキッチリしています。でも、それはチームリーダーがキッチリしているからかも(笑)。寄田さんは真面目だし、すごく細かい部分まで、メンバーの状況を把握しています。

エンジニアとして、リーダーとして成長する場。

――チームは、あなたにとってどんな存在ですか?

中村

チームメンバーは助け合う関係でもあり、切磋琢磨し刺激を与え合う関係でもあると思います。業務では資格を取ることが必要なんですが、モチベーションの波ってあるじゃないですか?でも、チームで誰かが取得したと聞くと、「自分も取らなきゃ!」ってなります。

寄田

私は、学生時代キャプテンをやったりするタイプではありませんでした。チームリーダーにも、立候補してなったわけではありません。けれど、チームリーダーになって、研修を受けたり、実際にチームをマネジメントをしていく中で、いろいろな気づきを得たし、成長することができた。そういう意味では、チームリーダーである私にとっても「刺激を受け、成長する場」ですね。

情報・ノウハウを共有することでスキルが向上。

――チームは、あなたにとってどんな存在ですか?

寄田

問い合わせを受けた人が対応するというのが、私たちの業務の基本です。しかし、各自が問い合わせに応じる中で得た情報・ノウハウは、勉強会などを通してチーム全員で共有しています。各自のスキルアップにつながっていることは、言うまでもありません。これは、チーム制を取っていることのメリットでしょう。

中村

他にも、よくある質問や回答パターンをみんなで出し合ってリスト化、業務効率化を図るなどの取組を行っています。また、業務状況を把握できるシステムがあるので、それを見て、空いていれば自分が対応するなど、助け合って業務を進めています。そういうのも、チーム制の良さだと思います。

寄田

KSKにはチーム活動を発表、表彰する制度がありますが、それに向かって一つになることで、チームや個人個人が成長することもできます。

もっと人と人とがつながる会社にしたい。

――どんなチームをつくっていきたいですか?

中村

寄田さんは、業務だけでなく会社全体のことを考えたり、グループリーダーの補佐みたいなこともしている。寄田さんのレベルまで、最終的には行けたらいいなと思います。寄田さんと私は全然違う性格なので、全く別のチームができると思いますが(笑)。

寄田

私は、メンバーに権限移譲をしていきたいと思っています。そして、私はグループのリーダーに、メンバーがチームリーダーへと成長できたらいいなと思います。その上で、KSKをもっと人と人がつながる会社にしたいですね。KSKは人のつながりを大切にする会社ですが、まだまだ足りないんじゃないかな。

中村

人と人がつながる会社にしたいというのは、私も思います。私は、最近、KSKの社会貢献活動に参加、中心的な役割を担うようになりました。活動を盛り上げて、業務以外でも人と人がつながるようになればと思います。そして、KSKを好きだと思う社員が、一人でも多くなるようにしたいですね。

寄田武伸(工学部構造工学科卒、1998年入社)

チームリーダー

チームの業務内容

大手電機メーカーのPCサーバ販促部門の技術支援部隊に所属。お客様社内・販売店からの問い合わせに対応するヘルプデスクを行っている。

中村翔子(工学部光情報メディア工学科卒、2007年入社)

チームの業務内容

大手電機メーカーのPCサーバ販促部門の技術支援部隊に所属。お客様社内・販売店からの問い合わせに対応するヘルプデスクを行っている。

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