KSKのメンバーたち
インタビュー01

ごく普通の文系大学生だった私が、今、
お客様にパソコンの説明をしている。

菊地由恵ネットワークサービス事業部
システムエンジニアリングビジネスユニット
人文学部英語コミュニケーション学科卒、2011年入社

コンピュータは、大学のレポートで使ったくらい。

学生時代は、アルバイトをして友達と遊んで……という感じです。ごく普通の文系大学生でした。コンピュータ?全然。レポートを書くのに使ったくらいです。インターンシップでいろいろな業界・仕事を経験、プログラミングもやりましたが、人と話すこともなく、一人で黙々とキーボードを叩く仕事でした。おかげで、自分のやりたいことに気づきましたね。「私、人と接する仕事がしたい」って。

スポーツで味わったあの気持ちを味わえるかも。

金融、観光、商社など10社くらいと面接して、その中にKSKがありました。「何でITの会社が?」って感じでしたが、「人と接する機会は多い」とか、「教育が充実しているから、技術は入社してからいくらでも身に付く」と言われて興味を持ちました。

チーム制も魅力でしたね。学生時代にラクロスをやっていて、目標に向かって全員一丸となることで、学び、成長できることは知っていました。仕事でもそれが味わえるのはいいなと思って、入社を決めました。

「同級生」の存在が心強かったKSKカレッジ。

入社して約1か月半、KSKカレッジで研修を受けました。資格取得のために勉強する毎日。スイッチやケーブルなど実際の機器や装置に触れ、組み合わせるのが、インターンシップのときとは違って楽しかったですね。オモチャのLEGOみたいで。

とはいっても、やっぱり文系だし数字も苦手。私以外に同期二人と研修を受けたのですが、他の人が簡単にやっていることが私にはできず、落ち込んだりもしました。でも、同期(同級生?)の存在は心強かった。3人のうちで一人がすごくできる人で、その人が講師になって、寮で「補習」をしてくれたり。資格は3人の中で私が一番最後に合格したのですが、「受かったよ!」と寮の部屋まで報告に行くと、二人ともすごく喜んでくれました。

「何でも知っている人」?

研修後に配属されたのは、600人ほどがいる自動車会社の事業所。そこに常駐し、パソコンの不具合や故障、ソフトの操作方法など、さまざま問い合わせに、電話やメールで答えていくヘルプデスクの仕事です。

最初はすごく悩みましたね。お客様に対しては、「何でも知っている人」として対応しなければならないのに、当時の私にそんな知識はなかった。もう、同じ島にいるKSKメンバーに聞きまくる毎日でした。みんな、質問に答えてくれるのはもちろん、少しでも困っていると「どうしたの?」て声をかけてくれました。アドバイスは、いくつもらったか分かりません。

ITに詳しくなかったことも武器に。

そのおかげで、今では問い合わせに答えることはもちろん、お客様が、なぜ、そのような要望をするのかまで考えられるようになりました。人とコミュニケーションするという意味では、一番やりたいことができているし、お客様の質問に答えて解決したときの達成感、感謝されたときの嬉しさはすごく大きいですね。

気を付けていること?なるべく専門用語は使わない、ですね。お客様はITに詳しい方ばかりではないから、入社したころの自分でも分かるような説明を心がけています。もともとITに詳しくなかったことを、武器として仕事に活かせるようになりました。

この前、データベースの改廃業務に携わりました。メンバーのレクチャーやアドバイス受けながら、お客様の要望に沿ったものを期日内でつくりあげるためにみんなで一致団結。ヘルプデスクとは違った、スポーツのような楽しさと達成感を味わいました。

入社前よりアウトドアになった。

そうそう、KSKはアウトドア派が多いというのも意外でしたね(笑)。私も、入社前よりアウトドアになって、最近では、会社の人たちと行ったスノボにハマりました。今年はスキューバにも挑戦しようと思っています。イベントも盛んですよ。私の所属する部署にはイベント委員があって、飲み会にフットサル大会、ダーツ大会……全社的にはエコ活動、バーベキュー大会などもやっています。チームやビジネスユニットを超えた交流の場で、他の組織の人と交流が広がっています。

私はITは苦手、よく分からないというところから、KSKに入りました。今でも、「IT系の会社にいる」と言うと、学生時代の友だちに驚かれるくらい(笑)。そんな私が、今、充実した毎日を送っています。もちろん、私が行ったインターンシップ先のような、「いわゆるIT(?)」みたいな会社もあるでしょう。でも、ここは違うんです。

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